Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre NextGrow Agency (en adelante "NextGrow", "la Agencia" o "nosotros"), con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, y cualquier persona natural o jurídica (en adelante "el Cliente") que contrate o utilice los servicios ofrecidos a través del sitio web nextgrowagency.com o mediante cualquier otro canal de comunicación oficial.

Al contratar cualquier servicio de NextGrow Agency, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y el Aviso Legal disponibles en nuestro sitio web.

NextGrow Agency presta servicios de marketing digital, desarrollo tecnológico y consultoría estratégica orientados al crecimiento de negocios a través de internet. Los servicios disponibles incluyen, sin limitarse a:

• Publicidad Digital: gestión de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads, posicionamiento orgánico SEO y estrategia de medios pagados.
• Desarrollo Web: diseño y desarrollo de sitios web corporativos, tiendas virtuales (e-commerce), landing pages de alta conversión y embudos de venta.
• Automatización e IA: implementación de bots, CRM automatizados, flujos de email marketing, WhatsApp Marketing y sistemas de seguimiento de leads.
• Software Empresarial: desarrollo de plataformas internas, ERPs a medida, dashboards de inteligencia de negocio y portales de clientes.

El alcance específico de cada servicio, sus entregables, plazos y condiciones particulares serán definidos en la propuesta comercial o acuerdo de servicio firmado entre las partes previo al inicio de cualquier trabajo.

NextGrow Agency establece las siguientes condiciones de pago para todos sus servicios:

• Monedas aceptadas: los servicios pueden facturarse en Pesos Colombianos (COP) o en Dólares Estadounidenses (USD), según lo acordado en la propuesta comercial.
• Métodos de pago: los métodos habilitados serán informados al Cliente en la propuesta comercial o al momento de la contratación.
• Facturación: NextGrow Agency emitirá el comprobante o factura correspondiente una vez confirmado el pago, de acuerdo con la normatividad tributaria colombiana vigente.
• Pagos en mora: para servicios de suscripción mensual, el no pago en la fecha acordada podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio sin responsabilidad para NextGrow Agency.

Los precios de los servicios están sujetos a cambios. Cualquier modificación de tarifa será comunicada al Cliente con un mínimo de treinta (30) días de anticipación para los contratos en curso.

NextGrow Agency respalda la calidad de su trabajo con la siguiente garantía:

Alcance y condiciones de la garantía:

• La garantía aplica exclusivamente sobre el aumento de tráfico e interacciones digitales (visitas al sitio web, alcance en campañas, generación de leads, entre otros indicadores acordados). No aplica sobre el volumen de ventas cerradas, ya que el cierre de ventas depende de factores internos del negocio del Cliente ajenos al alcance de NextGrow Agency, tales como la calidad del producto o servicio, la gestión comercial, los precios, la atención al cliente, entre otros.
• Para activar la garantía, el Cliente deberá haber cumplido con todas sus obligaciones establecidas en el numeral 9 de estos términos, incluyendo la entrega oportuna de información, accesos y recursos necesarios para la ejecución del servicio.
• La solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la finalización del período de servicio evaluado.
• NextGrow Agency dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles para evaluar la solicitud y, de proceder, realizar el reembolso correspondiente.
• No habrá lugar a reembolso cuando el Cliente haya incumplido sus obligaciones, haya interferido en la ejecución de la estrategia o cuando los resultados no obtenidos sean atribuibles a factores externos como cambios en algoritmos de plataformas, restricciones de las plataformas publicitarias, eventos de fuerza mayor o condiciones del mercado.

Los servicios de NextGrow Agency operan bajo las siguientes modalidades de contratación:

• Servicios mensuales: los servicios de gestión continua (publicidad digital, automatizaciones, mantenimiento web, entre otros) se contratan por períodos mensuales renovables.
• Servicios por proyecto: el desarrollo web, software y proyectos puntuales tienen una duración determinada definida en la propuesta comercial.

NextGrow Agency también se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de forma unilateral en los siguientes casos, sin obligación de reembolso:

• Incumplimiento reiterado de las obligaciones del Cliente establecidas en el numeral 9.
• Conducta irrespetuosa o violenta hacia el equipo de NextGrow Agency.
• Solicitud de actividades que contravengan la legislación colombiana o las políticas de las plataformas digitales utilizadas.
• Falta de pago en los términos acordados para servicios en curso.

Una vez realizado el pago íntegro del servicio contratado, todos los entregables producidos por NextGrow Agency en el marco del proyecto —incluyendo código fuente, diseños gráficos, creatividades publicitarias, textos, estructuras de embudos y demás activos digitales— pasarán a ser propiedad exclusiva del Cliente.

• NextGrow Agency se reserva el derecho de mencionar al Cliente como caso de referencia en su portafolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito.
• Las metodologías, procesos internos, plantillas base y know-how propio de NextGrow Agency utilizados en la ejecución del servicio seguirán siendo propiedad intelectual de la Agencia.
• El Cliente garantiza que los materiales, logos, imágenes, textos y demás contenidos que proporcione a NextGrow Agency no infringen derechos de terceros, asumiendo plena responsabilidad ante cualquier reclamación al respecto.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información que intercambien en el marco de la relación comercial. Esta obligación incluye, pero no se limita a:

• Información financiera, estratégica y comercial del Cliente.
• Datos de clientes, proveedores y empleados del Cliente.
• Metodologías, procesos y herramientas propias de NextGrow Agency.
• Resultados de campañas, métricas y datos de rendimiento de los proyectos.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y por un período de dos (2) años adicionales tras su terminación. En casos donde la naturaleza del proyecto requiera un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico con cláusulas adicionales, las partes podrán suscribir un documento independiente que complemente estos términos.

NextGrow Agency aplica metodologías probadas y estrategias basadas en datos para maximizar los resultados de sus clientes. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

Factores ajenos al alcance de NextGrow Agency que pueden influir en los resultados:

• La calidad, precio y competitividad del producto o servicio del Cliente en el mercado.
• La capacidad de respuesta y seguimiento comercial del equipo de ventas del Cliente.
• Cambios en los algoritmos o políticas de las plataformas publicitarias (Meta, Google, etc.).
• Condiciones del mercado, estacionalidad y factores macroeconómicos.
• La reputación previa del negocio del Cliente.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En ningún caso NextGrow Agency será responsable por pérdidas de ventas, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados de la ejecución o no ejecución de los servicios contratados. La responsabilidad máxima de NextGrow Agency, en cualquier circunstancia, se limitará al valor total pagado por el servicio específico objeto de reclamación.

Para que NextGrow Agency pueda ejecutar los servicios contratados de manera efectiva, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar oportunamente toda la información, accesos, materiales y recursos necesarios para la ejecución del servicio (accesos a cuentas publicitarias, hosting, redes sociales, imágenes, textos, etc.).
• Revisar y aprobar o rechazar con comentarios claros los entregables en los plazos acordados. La falta de respuesta en los tiempos establecidos podrá generar retrasos en el proyecto que no serán imputables a NextGrow Agency.
• Mantener vigentes y pagos los servicios de terceros necesarios para la ejecución (hosting, dominio, cuentas de plataformas publicitarias, etc.).
• Designar un interlocutor o punto de contacto responsable de la comunicación con el equipo de NextGrow Agency.
• No realizar cambios en las plataformas, cuentas o sistemas bajo gestión de NextGrow Agency sin previo aviso y coordinación con el equipo.
• Cumplir con los pagos en los términos y plazos acordados.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en retrasos, suspensión del servicio o terminación del contrato sin responsabilidad para NextGrow Agency ni obligación de reembolso.

NextGrow Agency se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web nextgrowagency.com con indicación de la fecha de última actualización.

Para los contratos en curso, cualquier modificación sustancial será comunicada al Cliente con un mínimo de quince (15) días de anticipación. La continuación en el uso de los servicios tras dicho período se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la interpretación y aplicación de este documento serán aplicables, entre otras normas, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y las disposiciones del Código Civil colombiano.

En caso de surgir cualquier controversia o disputa relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de los servicios contratados, las partes se comprometen a intentar resolverla de manera directa y amigable en un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación del conflicto.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo directo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En determinados casos, y según lo acuerde expresamente con el Cliente en la propuesta comercial, NextGrow Agency podrá implementar un sistema de contingencia anti-baneo para la gestión del presupuesto de inversión publicitaria. Esta modalidad aplica cuando existe riesgo de restricciones, bloqueos o débitos no autorizados por parte de las plataformas publicitarias (Meta, Google u otras).

Funcionamiento del sistema de contingencia:

• El Cliente transferirá a NextGrow Agency el monto de presupuesto de inversión publicitaria acordado, el cual será administrado íntegramente por la Agencia.
• NextGrow Agency asignará dicho presupuesto en tarjetas o medios de pago generados y controlados por la Agencia, con el fin exclusivo de cargar pauta publicitaria en las plataformas digitales correspondientes y evitar que, ante una posible restricción o baneo de la cuenta, la plataforma retenga fondos o realice débitos adicionales no autorizados.
• NextGrow Agency actuará en todo momento como administrador fiduciario de dichos recursos, quedando expresamente prohibido destinarlos a fines distintos a la inversión publicitaria acordada con el Cliente.

Devolución del presupuesto no ejecutado:

• El plazo de devolución de treinta (30) días hábiles inicia desde el momento en que NextGrow Agency pueda extraer efectivamente los fondos del medio de pago utilizado, y no desde la fecha de cancelación del servicio, dado que los tiempos de liberación dependen de terceros (entidades financieras y plataformas publicitarias) fuera del control de la Agencia.
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• La devolución se realizará únicamente al mismo titular y cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia original del presupuesto, salvo acuerdo escrito en contrario.
• NextGrow Agency no asume responsabilidad por retrasos en la liberación de fondos atribuibles a restricciones, retenciones o procesos internos de las entidades financieras o plataformas publicitarias involucradas.

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a NextGrow Agency a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@nextgrowagency.com
• WhatsApp: (+57) 313 522 40 26
• Sitio web: nextgrowagency.com
• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia