Política de Tratamiento
de Datos Personales

NextGrow Agency, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, presenta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web nextgrowagency.com, formularios de contacto, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y cualquier otro canal de comunicación oficial, así como en el marco de la prestación de servicios a nuestros clientes.

NextGrow Agency recopila únicamente los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios y la gestión comercial. Los tipos de datos tratados incluyen:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Nombre de la empresa y cargo desempeñado

2.2 Datos de navegación y comportamiento digital

• Dirección IP y tipo de dispositivo utilizado
• Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia
• Interacciones con formularios, botones y contenidos del sitio
• Datos recopilados a través de cookies y herramientas de analítica web

2.3 Datos vinculados a la prestación de servicios

• Credenciales de acceso a plataformas publicitarias, redes sociales y herramientas digitales del cliente (cuando aplique para la gestión de sus cuentas)
• Información estratégica y comercial del negocio del cliente necesaria para la ejecución del servicio
• Datos de audiencias e interacciones en redes sociales cuando NextGrow Agency administra cuentas publicitarias o de contenido del cliente

Los datos personales recopilados por NextGrow Agency serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestión comercial y precontractual: atender consultas, enviar propuestas comerciales, agendar diagnósticos y dar seguimiento a prospectos interesados en los servicios de la Agencia.
• Prestación del servicio contratado: ejecutar las actividades acordadas en publicidad digital, desarrollo web, automatización, software y demás servicios contratados.
• Comunicación con el cliente: enviar reportes, actualizaciones, alertas y toda comunicación relacionada con el servicio activo.
• Marketing y comunicaciones informativas: enviar contenido de valor, artículos del blog, novedades y ofertas de nuevos servicios, únicamente a quienes hayan dado su autorización expresa.
• Mejora del servicio: analizar el comportamiento en el sitio web para optimizar la experiencia del usuario y la efectividad de los contenidos.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.

En cumplimiento del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, NextGrow Agency recopila el consentimiento previo, expreso e informado de los titulares de los datos personales a través de los siguientes mecanismos:

• Formularios web: mediante casilla de aceptación de política de datos al momento del envío del formulario de contacto o suscripción.
• Contratos de servicio: mediante cláusula de autorización incluida en los acuerdos comerciales suscritos con los clientes.
• Comunicaciones directas: cuando el titular contacta voluntariamente a NextGrow Agency por WhatsApp, correo electrónico u otro canal, se entiende que autoriza el tratamiento de los datos proporcionados para la gestión de su solicitud.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos frente a NextGrow Agency:

El titular de los datos o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos mencionados en la sección anterior a través de los canales de atención de NextGrow Agency:

Plazos de atención según la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: NextGrow Agency dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento con la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocación): el reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de su recepción. Si no fuere posible, se informará al interesado antes del vencimiento con el plazo de atención, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

La eliminación de datos se realizará sobre todas las bases de datos y sistemas de NextGrow Agency donde conste la información del titular, salvo en los siguientes casos donde la ley colombiana exige su conservación:

• Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contables, cuyo período de conservación estará sujeto a lo que establezca la normativa colombiana vigente (generalmente entre 5 y 10 años para documentos contables según el Código de Comercio).
• Datos requeridos para la defensa de NextGrow Agency en procesos legales o administrativos en curso.
• Datos cuya eliminación sea técnicamente imposible de forma inmediata en sistemas de backup, los cuales serán eliminados en el siguiente ciclo de actualización del sistema.

Una vez realizada la eliminación, NextGrow Agency notificará al titular por el mismo canal en que recibió la solicitud, confirmando la supresión de sus datos.

NextGrow Agency no comparte, vende ni transfiere datos personales de sus clientes o prospectos a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

Sin embargo, en la ejecución de los servicios contratados, NextGrow Agency hace uso de herramientas tecnológicas de terceros que pueden procesar datos de forma instrumental para la prestación del servicio. Estas herramientas son utilizadas únicamente cuando aplica para el proyecto específico:

• Google Analytics / Google Ads: análisis de tráfico web y gestión de campañas publicitarias en Google.
• Meta (Facebook Pixel / Meta Ads): seguimiento de conversiones y gestión de campañas en Facebook e Instagram.
• Herramientas de email marketing (Mailchimp, ActiveCampaign u otras según el proyecto): envío de comunicaciones automatizadas.
• Plataformas de CRM y automatización (GoHighLevel, HubSpot u otras según el proyecto): gestión de leads y automatización de procesos de venta.

Estas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. NextGrow Agency solo utiliza herramientas que cumplen con estándares internacionales de protección de datos y, cuando es posible, suscribe acuerdos de tratamiento de datos con dichos proveedores.

NextGrow Agency adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Acceso restringido a las bases de datos únicamente al personal autorizado del equipo NextGrow Agency.
• Uso de contraseñas seguras y autenticación de dos factores en los sistemas donde se almacena información sensible.
• Comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros (HTTPS/SSL) en el sitio web y plataformas utilizadas.
• Almacenamiento de datos en plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
• No almacenamiento de información de pago: todos los datos de tarjetas y transacciones son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas.

El sitio web nextgrowagency.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el comportamiento de navegación y optimizar el rendimiento de las campañas publicitarias. A continuación se detallan los tipos de cookies utilizadas:

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre cómo gestionar las cookies en los navegadores más comunes, el usuario puede consultar la sección de ayuda de su navegador.

Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a NextGrow Agency sin la debida autorización, le solicitamos notificarlo de inmediato a través de los canales de contacto indicados en la sección 13.

NextGrow Agency se reserva el derecho de modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, en respuesta a cambios en la legislación colombiana, en sus prácticas de tratamiento de datos o en los servicios prestados.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web nextgrowagency.com con indicación de la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales que afecten derechos de los titulares, NextGrow Agency notificará a los titulares activos a través del correo electrónico registrado, con un mínimo de quince (15) días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios.

La continuación en el uso de los servicios o del sitio web tras la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de la política actualizada.

Para ejercer cualquier derecho sobre sus datos personales, presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el titular podrá comunicarse con NextGrow Agency a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: nextgrow05@gmail.com — Asunto: "Solicitud datos personales"
• WhatsApp: (+57) 313 522 40 26
• Sitio web: nextgrowagency.com
• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

Para quejas ante la autoridad de control colombiana en materia de protección de datos personales, el titular puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web www.sic.gov.co, una vez agotado el trámite directo con NextGrow Agency.